Све већи број позивалаца на вруће линије не добијају оно што им треба - са алармантним последицама.
У време кризе, 32-годишња Калеи - која се бори са анксиозношћу и депресијом - Гооглала је телефон за самоубиство и назвала прву која се појавила.
„Имао сам посла са емоционалним сломом везаним за посао. Мој посао је дошао до тачке да нисам могао да се носим на здрав начин и нисам имао подршку за ментално здравље која ми је била потребна у то време “, сећа се она.
„Нешто у мени је пукло. Позвао сам кризни телефон јер, иако нисам планирао да наставим, нисам успео да ‘искључим’ самоубилачке идеје. Морао сам да разговарам с неким “.
Одговор који је добила од особе на другом крају телефона био је, међутим, шокантан. „[Они] су предложили да би лек за мој проблем био да уредим нокте или косу.“
Био је то у најмању руку неопрезан одговор на кризу менталног здравља. „[Оператер је говорио] као да у прошлости нисам испробао ниједну верзију малопродајне терапије„ брига о себи “или као да је то све што ми треба да бих се осећао боље.“
Срећом, Калеи је предузела неопходне следеће кораке да би се осећала безбедно - спустила је слушалицу на врућој линији и упутила се у болницу где се пријавила.
Разумљиво, то искуство јој је оставило лош укус у устима. Она каже, „Ко год био на другом крају линије, није био обучен за обрачун са људима у акутној кризи.“
Телефонске линије за самоубиство оглашавају се као спас за људе у кризи. Али шта се дешава кад вас људи који би требало да буду ту за вас изневере - или чак погоршају?
Калеијев кошмарни позив никако није јединствено искуство. Чини се да су негативна искуства са самоубиствима и кризним телефонским линијама пречест феномен.
Многи људи са којима сам разговарао за овај чланак известили су да су стављени на чекање када су звали врућу линију - неки на пола сата или више - док су други преусмерени на пуне сандучиће говорне поште или су добили некорисне савете попут онога што је Калеи добила.
Ове вруће линије често се називају „одговором“ за некога ко је у кризи, али све већи број људи који се боре са својим менталним здрављем поставља питање да ли им се може веровати или не.
А у земљи у којој се самоубиство догоди сваких 12 минута и који је 10. водећи узрок смрти, улог не може бити већи.
Подигните телефон и назовите врућу линију може бити важан корак у кризи, али морамо се обратити слону у соби: Телефонска линија такође има своја ограничења.
Реално, ове вруће линије не могу да понуде све.Иако се свака врућа линија разликује, морамо прихватити да они имају јединствена ограничења - неки немају довољно особља, неки су недовољно обучени и готово су сви преоптерећени.
И док се појављује више опција за решавање ове потребе, укључујући опције засноване на тексту, то не значи увек боље услуге.
Сам (27) није имао пуно среће са опцијом заснованом на тексту. „Користила сам кризну линију текста када сам се врло интензивно борила са анорексијом. Ако словом „НЕДА“ пошаљете текст у кризни ред, што је акроним од Националног удружења за поремећаје храњења, претпоставка је да ћете добити некога ко је компетентан за питања поремећеног исхране “, каже он.
„Уместо тога, када сам поделио оно са чиме се борим, у суштини ми је то папагајно речено као:„ Оно што чујем је да се борите са поремећајем храњења. “Тада су ми рекли да користим мрежну групу за подршку да повежите се са другим људима који имају поремећаје у исхрани, послали су ми везу и одјавили се. “
Не звучи нужно као „лоше“ искуство, све док не чујете шта се даље догодило. „Када сам кликнуо на везу, прекинута је“, сећа се он. „Плаши ме да се нису потрудили да провере везу пре него што су је послали.“
У том тренутку, са неупотребљивом везом до ресурса за подршку којем није могао да приступи, Сем је остао тачно тамо где је и почео.
Многи заговорници попут Сама сада нерадо користе кризне линије, а камоли да их препоручују без одређене мере опреза.
Позивачи попут Сема изразили су забринутост због приступа који многи оператори користе. „Папагајство“ које је описао превише је често - познато и као рефлективно слушање - али није нужно грешка оператера.
Ову технику често подучавају вруће линије и сервиси за ћаскање попут Црисис Тект Лине. Иако је метода намењена томе да помогне позиваоцима и пошиљаоцима порука да се осете саслушаним и разумјеним, чини се да углавном изазива фрустрацију.
„Обратила сам се и врућим линијама за самоубиство и поремећаје храњења и никада нисам имала искуство када се нисам осећала као да их образујем или се правим да су њихови ресурси корисни“, каже Лаурен, 24, друга особа која позива је доживео „папагај“.
„Потпуно схватам да су добровољци и постоји ограничење онога што могу да ураде, али обично на крају заврше само очигледно користећи рефлективно слушање на заиста туп и некористан начин“, додају они.
Са оваквим одговорима, није изненађење да позиваоци почињу да губе веру у ресурсе који су приказани као критични за њихов опстанак.
„[Рефлективно слушање] може бити емпатично када се добро користи“, објашњава Лаурен. „Али то је обично као да кажем:„ Стварно сам презадовољан “... а они одговарају са„ Тако да чујем како кажете да сте заиста преплављени. “
Лаурен признаје да је након ових непродуктивних позива самоозљеђена или се самолечила. „Мора постојати начин да се тренира другачије. [Телефонска линија] очигледно никада неће бити исто што и терапија. Али тренутно уопште није од помоћи “, кажу они.
Иако се вруће линије могу ударити или пропустити - као и било који други ресурс за ментално здравље - важно је знати да имате и друге начине да се заштитите.
Самантха Левине, ЛЦСВ, из УЦЛА-ових Бихевиоралних здравствених сарадника има неколико савета за људе у кризи, без обзира да ли су звали врућу линију или не.
Једна ствар коју она примећује је важност утврђивања да ли имате пасивне мисли о самоубиству или планирате ли заправо окончати свој живот.
„Многи људи имају ове пасивне мисли о окончању свог живота, али немају план и способни су да препознају да је то више мисао о томе да желе да окончају своје болне или застрашујуће емоције, а не да се убију“, каже она.
„Важно је помоћи људима да схвате да само зато што имате те емоције не мора да значи да ћете изгубити контролу или поступити према својим мислима.“
Без обзира на то, Левине подстиче људе са историјом самоубилачких мисли да предузму мере како би се осигурало да су у безбедном окружењу. „Ако у близини има оружја, шта особа може учинити да то оружје осигура? Постоји ли још једна локација на коју могу да оду док не прође порив да себи нанесу штету? Могу ли да укључе некога другог да им помогне? “
„Један од примера може бити:„ Замолио сам стрица да ми заштити пиштољ код куће и да ми не каже где је био “или„ Отишао сам код најбољег пријатеља да гледам филм јер сам имао нагоне да се само- штета “, наставља она.
Овде је кључно осигурати да нисте сами са својим мислима и да немате приступ алатима помоћу којих бисте могли да делујете на основу њих. А стварање линије комуникације путем повезивања са вољенима кад год је то могуће може такође бити део вашег плана безбедности.
Међутим, она наглашава важност одласка у болницу ако мислите да бисте могли бити у опасности.
„Ако људи имају план да се повреде или окончају живот на месту или ако се појачају мисли о наношењу штете, позивам их да назову 911 и оду у хитну помоћ“, каже Левине.
Такође предлаже да потражите локалне центре за хитну психијатријску заштиту, који могу бити одлична алтернатива одласку у хитну помоћ, ако су доступни у вашем граду.
Без обзира да ли сте у кризи или не, никад није лоше време за израду плана безбедности.
Вера Ханнусх, оператер ЛГБТ националне телефонске линије, често се бави позивима који укључују самоубиство. Као новоименована тренерица на врућој линији, она ради на обуци оператера да буду у стању да правилно поступају са позивима на самоубиство и обезбеде најбољу негу за њих.
Она понавља Левинеове осећаје стварања безбедног окружења и коришћења вештина сналажења да би одвратила пажњу од негативних мисли. Још један савет који она помиње је усредсређивање на будућност.
Ханнусх објашњава: „Да ли им је ишта раније помогло ако су се и раније тако осећали? Могу ли смислити нешто да раде у наредних сат / сутра (стављајући тако фокус на будућност)? Да ли постоји сигуран простор у који могу да оду? “
Поставите планове за будућност - и близу и не тако близу - да бисте поново усредсредили пажњу и креирали план игре.
Ханнусх такође препоручује попуњавање личног плана безбедности који нуди врућа линија да би се истакле мере безбедности, људи са којима можете разговарати и вештине суочавања које вам одговарају.
Неке вештине суочавања могу да укључују:
- вежбе дисања као што је убрзано дисање
- вежбање медитације и пажљивости (за то постоје апликације!)
- вођење дневника (на пример, писање листе разлога због којих сте остали живи или онога што вас спречава да се повредите)
- вежбање (чак и само шетња или испробавање неколико јога поза могу помоћи)
- гледајући или слушајући нешто што вас насмејава
- излазак из куће (можда одлазак у кафић или јавно место где је мање вероватно да ћете се повредити)
- разговор са чланом породице или добрим пријатељем
- користећи виртуелне ресурсе за самопомоћ, попут иоуфеелликесхит.цом или Виса
Одржавање овакве листе може вам бити од велике помоћи када сте у кризи или се осећате као да идете тамо. Може бити много теже рационално размишљати и доносити здраве идеје док сте заправо у акутном стању.
Иако вештине сналажења неће „излечити“ кризу менталног здравља, оне могу помоћи у њеном уклањању ескалације како бисте у будућности могли да решите проблеме стабилнијом тачком.
Све то је рекло да постоје невероватни оператери кризних линија који заиста помажу људима када им је то потребно. Ови људи заиста спашавају животе.
Али у случају да позив не иде онако како сте се надали, имајте на уму да постоји пуно опција које морате да преокренете.
Имаш ово.
Спречавање самоубистава
- Ако мислите да је неко у непосредном ризику од самоповређивања или повреде друге особе:
- • Позовите 911 или свој локални број за хитне случајеве.
- • Останите са особом док не стигне помоћ.
- • Уклоните пушке, ножеве, лекове или друге ствари које могу нанети штету.
- • Слушајте, али немојте осуђивати, расправљати, пријетити или викати.
- Ако ви или неко кога познајете размишљате о самоубиству, потражите помоћ од вруће линије за кризу или превенцију самоубиства. Испробајте Националну линију за спречавање самоубистава на 800-273-8255.
Асхлеи Ладерер је списатељица која има за циљ да разбије стигму око менталних болести и учини да се они који живе са анксиозношћу и депресијом осећају мање усамљено. Седиште јој је у Њујорку, али често је можете наћи на путу негде другде. Пратите је на Инстаграму и Твитеру.
